Разрешение споров

На этой странице описано, как разрешаются споры между вами и Щур Антон Євгенович («TalixTrade», «мы», «нас»). Она действует вместе с нашими Условиями использования. Это черновик, который ещё не проверял юрист.

Коротко напомним, что такое TalixTrade: это торговое программное обеспечение (конструктор ботов, Smart Trade, сигналы, бэктестинг, бумажный режим и ИИ-инструменты — AI Builder, Risk Manager, Optimizer, Assistant и Auto-Hedge). TalixTrade не является биржей, банком, брокером, кастодианом или финансовым консультантом. Мы никогда не храним ваши средства, не принимаем депозиты и не выводим средства с вашего биржевого счёта — мы подключаемся только через API-ключ с отключённым правом на вывод. Для споров это важно, потому что сами деньги всегда остаются на вашей собственной бирже (Binance, Bybit или OKX).

1. Сначала напишите нам (неформальное урегулирование)

Большинство вопросов решается быстро и без всяких формальных процедур. Прежде чем начинать медиацию, арбитраж или идти в суд, вы соглашаетесь сначала написать нам на адрес [email protected] и описать проблему.

Пожалуйста, укажите:

• email вашего аккаунта,
• понятное описание того, что произошло,
• желаемый результат.

Мы будем добросовестно работать с вами над решением вопроса. Обе стороны соглашаются на 30-дневный период неформального урегулирования, который начинается с момента получения нами вашего сообщения. Перейти к следующему шагу можно только после того, как эти 30 дней истекут без решения (или раньше, если мы оба письменно согласимся, что вопрос нельзя решить неформально).

Этот шаг обязателен и для вас, и для нас — ни одна из сторон не должна начинать формальную процедуру, не попробовав сначала это.

2. Медиация

Если 30-дневный неформальный период закончился без согласия, любая из сторон может предложить медиацию до перехода к арбитражу. Медиация — это добровольный конфиденциальный процесс, в котором нейтральное третье лицо помогает сторонам прийти к соглашению. Она не является обязывающей — никого нельзя заставить заключить мировое соглашение.

Если обе стороны согласны на медиацию, мы предлагаем использовать онлайн-услуги медиации Центра арбитража и посредничества ВОИС (WIPO) (описан ниже). Расходы на медиатора обычно делятся поровну, если мы не договорились об ином. Медиация необязательна; если любая из сторон отказывается, спор может перейти в арбитраж.

3. Арбитраж

Если спор по-прежнему не урегулирован после неформального периода (и попытки медиации, если она была), он разрешается путём обязывающего арбитража, который проводится онлайн под управлением Центра арбитража и посредничества ВОИС (WIPO) по его Арбитражному регламенту.

Ключевые моменты:

• Арбитраж проводится онлайн везде, где это позволяют регламент и технические средства, поэтому ни одной из сторон не нужно никуда ехать.
• Спор рассматривает один арбитр, если стороны не договорятся о большем числе.
• Язык арбитража — английский (документы на русском языке можно подавать с переводом).
• Арбитр применяет право Украины (см. раздел «Применимое право» ниже).
• Решение арбитра окончательно и обязательно и может быть приведено в исполнение в любом суде надлежащей юрисдикции.

Арбитраж проходит конфиденциально и обычно быстрее и менее формально, чем суд. Ничто здесь не мешает любой из сторон обратиться в суд за срочными обеспечительными мерами (например, чтобы прекратить продолжающийся ущерб), пока идёт арбитраж.

4. Подсудность

• Пользователи, находящиеся в Украине: вы и мы можем передавать споры на рассмотрение компетентных судов Украины в соответствии с правом Украины. При этом сначала всё равно применяется шаг неформального урегулирования из Раздела 1.
• Международные пользователи (за пределами Украины): споры разрешаются онлайн-арбитражем, как описано в Разделе 3, а не в местных судах — в той мере, в какой это допускает применимое к вам право.

Во всех случаях суды по-прежнему можно использовать для: приведения в исполнение арбитражного решения, обращения за срочными обеспечительными или защитными мерами, а также по любым вопросам в духе «мелких исков», которые обязательное местное право оставляет в компетенции судов.

5. Отказ от коллективных исков

Там, где это допускает закон, споры рассматриваются только в индивидуальном порядке. Это означает, что:

• вы и мы соглашаемся подавать претензии только от своего собственного имени,
• а не в качестве истца или участника любого классового, коллективного или представительского иска,
• и арбитр не может объединять претензии нескольких лиц в одно производство без согласия всех участников.

Если применимое к вам право не допускает такого отказа — например, отдельные нормы защиты прав потребителей — то этот Раздел к вам не применяется, и ваши права по такому обязательному закону не затрагиваются.

6. Применимое право

Эти условия разрешения споров и любой спор между вами и нами регулируются правом Украины, без учёта коллизионных норм. Если вы являетесь потребителем, это не лишает вас обязательной защиты, на которую вы имеете право по закону страны вашего проживания.

7. Срок для подачи претензии (срок исковой давности)

Любая претензия или спор, связанные с TalixTrade или этими условиями, должны быть начаты в течение одного (1) года с даты, когда впервые произошло событие, послужившее основанием для претензии. Если претензия не начата в течение этого года, она навсегда теряет силу — в той мере, в какой это допускает применимое право. В некоторых юрисдикциях сокращать этот срок нельзя; если это ваш случай, применяется кратчайший срок, допустимый вашим местным правом.

8. Форс-мажор

Мы не несём ответственности за невозможность или задержку в предоставлении программного обеспечения TalixTrade, если они вызваны событиями вне нашего разумного контроля. К ним относятся, например:

• война, вооружённый конфликт, вторжение или гражданские беспорядки,
• стихийные бедствия, пожары, наводнения, штормы или пандемии,
• действия властей, санкции, новые законы или предписания регуляторов,
• сбои, отключения, простои, ограничения по запросам (rate-limits) или изменения политики сторонних бирж (Binance, Bybit, OKX) либо других субобработчиков,
• сбои интернета, хостинга, электропитания или связи.

Поскольку ваши средства остаются на вашей собственной бирже и мы их никогда не храним, сбой биржи или ошибка на стороне биржи находятся вне нашего контроля. Если событие форс-мажора длится долго, любая из сторон может приостановить исполнение на время такого события без признания этого нарушением.

9. Делимость положений

Если какая-либо часть этих условий разрешения споров будет признана недействительной или не имеющей силы, эта часть будет ограничена или удалена в минимально необходимом объёме, а остальные условия сохраняют полную силу. Если отказ от коллективных исков из Раздела 5 будет признан не имеющим силы для какой-то конкретной претензии, эта конкретная претензия может рассматриваться в суде, но остальная часть этой страницы по-прежнему применяется ко всем другим претензиям.

10. Контакты

По любому спору, вопросу или уведомлению в рамках этой страницы свяжитесь с нами:

• Email: [email protected]
• Оператор: Щур Антон Євгенович, Физическое лицо-предприниматель (ФОП), Украина
• Реестр: 2011600000000040678
• Адрес: м. Дніпро, Дніпропетровська область, Україна

См. также наши Условия использования и Политику конфиденциальности.