Эта Политика возврата средств объясняет, когда и как вы можете вернуть деньги за подписку TalixTrade. Она является частью наших Условий использования и действует вместе с Политикой конфиденциальности. Пожалуйста, прочитайте её перед оплатой.

TalixTrade — это программное обеспечение для торговых ботов. Это не биржа, не банк, не брокер, не кастодиан и не финансовый советник. Мы никогда не храним ваши средства, не принимаем депозиты и не выводим деньги с вашего биржевого счёта. Любая прибыль или убыток от торговли возникают на вашем собственном счёте на бирже (Binance, Bybit или OKX), а не у нас. Эта политика касается только платы за подписку, которую вы вносите нам за доступ к программному обеспечению.

Кто мы

TalixTrade управляется Щур Антон Євгенович, физическим лицом-предпринимателем (ФОП), зарегистрированным в Украине по 3-й группе упрощённой системы налогообложения.

Регистрационные реквизиты: предоставляются в платёжных документах или по запросу
Адрес: м. Дніпро, Дніпропетровська область, Україна
Контактный email: [email protected]

Наши тарифы и цены

Бесплатный пробный период: 30 дней, оплата не требуется.
Pro: $49 в месяц.
Elite: $99 в месяц.

Сегодня оплата производится через разовый крипто-счёт с помощью NOWPayments. Вы можете платить основными криптовалютами (USDT, USDC, BTC, ETH и другими поддерживаемыми активами). Каждый платёж даёт фиксированный 30-дневный период доступа.

Гарантия возврата средств в течение 14 дней

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что за это время вы не пользовались реальной торговлей (Live Trading).

«Реальная торговля» (Live Trading) означает запуск любого бота, ордера Smart Trade или автоматической стратегии на реальном подключённом биржевом счёте с реальными средствами. Если вы запустили хотя бы одну реальную сессию, 14-дневная гарантия возврата перестаёт действовать.

Бумажный режим (Paper Mode) не считается реальной торговлей. Вы можете тестировать ботов, проводить бэктесты стратегий и изучать платформу в бумажном режиме (симуляция торговли без реальных средств) и при этом сохранить право на возврат. То же относится к использованию AI Builder, AI Risk Manager, AI Optimizer, AI Assistant, сигналов и инструментов бэктестинга — при условии, что ни один из них не выставляет реальный ордер.

Чтобы получить право на возврат:

Ваш запрос должен поступить к нам в течение 14 календарных дней с даты оплаты.
Вы не должны были выставлять ни одного реального ордера и запускать ни одной реальной стратегии на реальном биржевом счёте.

Продления

Поскольку крипто-платежи невозможно списывать автоматически, сегодня автоматического продления не существует. Когда ваш 30-дневный период доступа близится к концу, мы присылаем вам напоминание. Чтобы сохранить доступ, вы по своему выбору оплачиваете новый разовый счёт. Продление — это всегда действие, которое вы выполняете вручную сами.

14-дневная гарантия возврата применяется к платежу за продление на тех же условиях: вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента этого платежа за продление при условии, что за этот период не пользовались реальной торговлей.

Что не подлежит возврату

Не подлежат возврату:

Торговые убытки. Любые убытки, прибыль или комиссии от сделок, выполненных на вашем биржевом счёте, целиком находятся под вашей ответственностью. Они не связаны с платой за подписку, и мы не можем их вернуть.
Использованные реальные сессии. Если в течение периода доступа вы запускали реальную торговлю, плата за подписку за этот период возврату не подлежит.
Платежи вне 14-дневного окна. После того как с момента оплаты прошло 14 календарных дней, этот платёж возврату не подлежит.
Комиссии крипто-сети. Комиссии блокчейн-сети и любые комиссии за обработку, взимаемые NOWPayments, не входят в плату за подписку, и мы не можем их вернуть или компенсировать.

Как запросить возврат

Напишите нам на [email protected] и укажите:

Email-адрес вашей учётной записи TalixTrade.
Тариф, который вы оплатили (Pro или Elite).
Дату оплаты и, если есть, хеш транзакции или ID счёта из NOWPayments.
Короткое подтверждение того, что вы не пользовались реальной торговлей (если вы претендуете на 14-дневную гарантию возврата).
Адрес крипто-кошелька и сеть, на которые вы хотите получить возврат.

Мы рассматриваем каждый запрос и отвечаем по email. Подходящие под условия возвраты мы обрабатываем в течение 5-10 рабочих дней после подтверждения деталей. Поскольку возвраты отправляются в криптовалюте, комиссия сети за транзакцию возврата может быть удержана из суммы, и итоговая величина зависит от выбранной вами сети.

Права потребителей в ЕС (право на отказ)

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, у вас, как правило, есть 14-дневное право отказаться от договора на цифровую услугу.

Для цифровых услуг это право может прекратиться досрочно только если вы дадите предварительное явное согласие на немедленное начало услуги и подтвердите, что тем самым теряете право на отказ. При оплате мы просим вас дать такое согласие и подтверждение и направляем вам подтверждение на email. До этого момента и за любой период до начала оказания услуги действует полное 14-дневное право, и мы возвращаем полную уплаченную сумму без удержания сетевых комиссий. Как бизнес-решение мы также считаем началом утраты права момент, когда вы начинаете реальную торговлю в течение 14 дней, — это выгоднее для вас, чем установленный законом критерий.

Эта политика призвана соответствовать вашим законным правам или превосходить их. Ничто здесь не отменяет защиту потребителей, которой вы пользуетесь по применимому к вам закону. Если местное законодательство предоставляет вам более широкие права, действуют именно эти права.

Спорные платежи и чарджбэки

Если вы считаете, что платёж списан ошибочно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами на [email protected] — обычно это быстрее формального спора, и мы хотим быстро и честно решать реальные проблемы.

Обратите внимание: крипто-платежи нельзя отменить или отозвать (chargeback) после подтверждения on-chain, поэтому обращение к нам напрямую — единственный способ решить вопрос по оплате. Мы не применяем к вам санкции за добросовестное обращение по платежу. Мы можем приостановить или закрыть аккаунт только при выявлении мошенничества или злоупотребления — но не за сам факт добросовестного спора.

Изменения в этой политике

Время от времени мы можем обновлять эту Политику возврата средств. При внесении существенных изменений мы обновим дату «Последнее обновление» выше и, при необходимости, уведомим вас. К каждому платежу применяется та версия, которая действовала на момент его совершения.

Контакты

Вопросы о возврате средств? Напишите нам на [email protected].

Эта политика регулируется законодательством Украины.