Эта Политика возврата средств объясняет, когда и как вы можете вернуть деньги за подписку TalixTrade. Она является частью наших Условий использования и действует вместе с Политикой конфиденциальности. Пожалуйста, прочитайте её перед оплатой.

TalixTrade — это программное обеспечение для торговых ботов. Это не биржа, не банк, не брокер, не кастодиан и не финансовый советник. Мы никогда не храним ваши средства, не принимаем депозиты и не выводим деньги с вашего биржевого счёта. Любая прибыль или убыток от торговли возникают на вашем собственном счёте на бирже (Binance, Bybit или OKX), а не у нас. Эта политика касается только платы за подписку, которую вы вносите нам за доступ к программному обеспечению.

Это черновик, ожидающий проверки юридическим консультантом. Документ ещё не прошёл юридическую экспертизу.

Кто мы

TalixTrade управляется Щур Антон Євгенович, физическим лицом-предпринимателем (ФОП), зарегистрированным в Украине по 3-й группе упрощённой системы налогообложения.

Регистрационный код: 2011600000000040678
Адрес: м. Дніпро, Дніпропетровська область, Україна
Контактный email: [email protected]

Наши тарифы и цены

Бесплатный пробный период: 30 дней, оплата не требуется.
Pro: $39 в месяц.
Elite: $99 в месяц.

Сегодня оплата производится через разовый крипто-счёт с помощью CryptoCloud. Вы можете платить в USDT в сетях TRC-20, BEP-20, ERC-20, TON или SOL. Каждый платёж даёт фиксированный 30-дневный период доступа.

Гарантия возврата средств в течение 14 дней

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что за это время вы не пользовались реальной торговлей (Live Trading).

«Реальная торговля» (Live Trading) означает запуск любого бота, ордера Smart Trade или автоматической стратегии на реальном подключённом биржевом счёте с реальными средствами. Если вы запустили хотя бы одну реальную сессию, 14-дневная гарантия возврата перестаёт действовать.

Бумажный режим (Paper Mode) не считается реальной торговлей. Вы можете тестировать ботов, проводить бэктесты стратегий и изучать платформу в бумажном режиме (симуляция торговли без реальных средств) и при этом сохранить право на возврат. То же относится к использованию AI Builder, AI Risk Manager, AI Optimizer, AI Assistant, сигналов и инструментов бэктестинга — при условии, что ни один из них не выставляет реальный ордер.

Чтобы получить право на возврат:

Ваш запрос должен поступить к нам в течение 14 календарных дней с даты оплаты.
Вы не должны были выставлять ни одного реального ордера и запускать ни одной реальной стратегии на реальном биржевом счёте.

Продления

Поскольку крипто-платежи невозможно списывать автоматически, сегодня автоматического продления не существует. Когда ваш 30-дневный период доступа близится к концу, мы присылаем вам напоминание. Чтобы сохранить доступ, вы по своему выбору оплачиваете новый разовый счёт. Продление — это всегда действие, которое вы выполняете вручную сами.

14-дневная гарантия возврата применяется к платежу за продление на тех же условиях: вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента этого платежа за продление при условии, что за этот период не пользовались реальной торговлей.

В будущем мы можем предложить оплату картой через Stripe. Если и когда это произойдёт, такой способ может включать автоматическое продление. Мы будем автоматически списывать средства с карты только после того, как вы на это явно согласитесь, и мы сообщим вам, как отменить продление до любого списания. Эта формулировка об автопродлении носит условный характер и описывает лишь возможный будущий вариант. Она не относится к крипто-платежам, которые мы никогда не списываем автоматически.

Что не подлежит возврату

Не подлежат возврату:

Торговые убытки. Любые убытки, прибыль или комиссии от сделок, выполненных на вашем биржевом счёте, целиком находятся под вашей ответственностью. Они не связаны с платой за подписку, и мы не можем их вернуть.
Использованные реальные сессии. Если в течение периода доступа вы запускали реальную торговлю, плата за подписку за этот период возврату не подлежит.
Платежи вне 14-дневного окна. После того как с момента оплаты прошло 14 календарных дней, этот платёж возврату не подлежит.
Комиссии сети CryptoCloud. Комиссии блокчейн-сети и любые комиссии за обработку, взимаемые CryptoCloud, не входят в плату за подписку, и мы не можем их вернуть или компенсировать.

Как запросить возврат

Напишите нам на [email protected] и укажите:

Email-адрес вашей учётной записи TalixTrade.
Тариф, который вы оплатили (Pro или Elite).
Дату оплаты и, если есть, хеш транзакции или ID счёта из CryptoCloud.
Короткое подтверждение того, что вы не пользовались реальной торговлей (если вы претендуете на 14-дневную гарантию возврата).
Адрес крипто-кошелька и сеть, на которые вы хотите получить возврат.

Мы рассматриваем каждый запрос и отвечаем по email. Подходящие под условия возвраты мы обрабатываем в течение 5-10 рабочих дней после подтверждения деталей. Поскольку возвраты отправляются в криптовалюте, комиссия сети за транзакцию возврата может быть удержана из суммы, и итоговая величина зависит от выбранной вами сети.

Права потребителей в ЕС (право на отказ)

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, у вас, как правило, есть 14-дневное право отказаться от договора на цифровую услугу.

Для цифровых услуг это право может прекратиться досрочно, если вы попросите нас начать предоставление услуги немедленно и подтвердите, что теряете право на отказ после того, как мы полностью исполним обязательства. На практике это означает, что если вы начнёте реальную торговлю в течение 14 дней, вы можете утратить своё установленное законом право на отказ за этот период — так же, как описано в разделе «Гарантия возврата средств в течение 14 дней» выше.

Эта политика призвана соответствовать вашим законным правам или превосходить их. Ничто здесь не отменяет защиту потребителей, которой вы пользуетесь по применимому к вам закону. Если местное законодательство предоставляет вам более широкие права, действуют именно эти права.

Спорные платежи и чарджбэки

Если вы считаете, что платёж списан ошибочно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами на [email protected]. Мы хотим быстро и честно решать реальные проблемы.

Открытие чарджбэка, платёжного спора или возврата платежа без предварительного обращения к нам или после того, как вы уже пользовались реальной торговлей, является нарушением наших Условий использования. Мы можем приостановить или закрыть вашу учётную запись и отказать в дальнейшем обслуживании, пока открыт спор, обходящий эту политику. Прямое взаимодействие с нами почти всегда быстрее формального спора.

Изменения в этой политике

Время от времени мы можем обновлять эту Политику возврата средств. При внесении существенных изменений мы обновим дату «Последнее обновление» выше и, при необходимости, уведомим вас. К каждому платежу применяется та версия, которая действовала на момент его совершения.

Контакты

Вопросы о возврате средств? Напишите нам на [email protected].

Эта политика регулируется законодательством Украины.